Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Escreativo Media, S.A. ("Escreativo", "nosotros") recopila, usa y protege los datos personales, tanto de quienes se comunican directamente con nosotros como de las personas que interactúan con los negocios a los que les prestamos servicios de gestión de redes sociales y atención automatizada.

1. Quiénes somos

Escreativo Media, S.A. es una empresa guatemalteca que presta servicios de marketing relacionados con la creación, producción, administración, diseño y gestión de contenidos digitales para redes sociales y medios digitales y tradicionales, incluyendo la atención automatizada de mensajes y comentarios mediante inteligencia artificial.

Oficina: Km. 5 Carretera al Atlántico, Zona 17, Centro Comercial Metronorte, Local 107, Ciudad de Guatemala. Contacto de privacidad: [email protected].

2. Dos tipos de datos que tratamos

a) Datos de nuestros clientes y contactos

Cuando un negocio nos contrata o nos escribe, tratamos los datos de contacto de sus representantes (nombre, correo, teléfono y datos de facturación) para prestar y cobrar nuestros servicios.

b) Datos que tratamos en nombre de nuestros clientes

Cuando un negocio conecta sus cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp a nuestra aplicación, tratamos datos de las personas que le escriben o comentan a ese negocio. En este caso actuamos por cuenta del negocio cliente, que decide para qué se usan esos datos, y solo los usamos para prestarle el servicio contratado.

3. Qué datos recopilamos a través de las plataformas de Meta

Con la autorización del negocio cliente, nuestra aplicación puede recibir:

• Información básica de las páginas de Facebook y cuentas de Instagram del negocio (nombre, identificador y configuración necesaria para conectarlas).
• Los mensajes que las personas envían al negocio por Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, y las respuestas enviadas.
• Los comentarios en las publicaciones del negocio y las respuestas a esos comentarios.
• El identificador de la persona dentro de la conversación y, cuando está disponible, su nombre de perfil.
• Los datos que la persona comparte voluntariamente en la conversación, por ejemplo nombre, teléfono, correo, el producto o servicio que le interesa, o la fecha de una cita.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos y no los combinamos con datos de otros clientes.

4. Para qué usamos los datos

• Responder mensajes y comentarios en nombre del negocio cliente, con la información que el propio negocio nos proporciona.
• Agendar citas, enviar información de productos o servicios y dar seguimiento a las consultas.
• Avisar al equipo del negocio cuando una conversación necesita atención humana.
• Mantener el funcionamiento, la seguridad y la calidad del servicio.

5. Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores que procesan los datos únicamente para prestarnos sus servicios:

• Meta Platforms (Facebook, Messenger, Instagram y WhatsApp), por donde se reciben y envían los mensajes y comentarios.
• Google: su modelo de inteligencia artificial (Gemini), que genera las respuestas, y sus servicios de productividad (Gmail, Calendar y Sheets) cuando el cliente los usa para citas, avisos o catálogos.
• Proveedor de servidores (Hetzner, en Alemania), donde funciona nuestro sistema de automatización.
• Otros servicios que el negocio cliente decida integrar (por ejemplo, su proveedor de pagos o su sistema de inventario), solo con su autorización.

Los datos de cada negocio cliente solo son accesibles para ese negocio y para el personal de Escreativo que le presta el servicio. Solo compartiríamos datos con autoridades si la ley nos lo exige.

6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Guatemala (por ejemplo, en Estados Unidos o en la Unión Europea). Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Los registros técnicos de cada conversación se conservan un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente.
• La información que el negocio cliente decide guardar (por ejemplo, citas o datos de contacto de sus clientes) se conserva mientras el negocio la necesite o hasta que solicite su eliminación.
• Cuando un negocio cliente termina el servicio o desconecta sus cuentas, eliminamos los datos tratados en su nombre en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

8. Seguridad

Protegemos los datos con conexiones cifradas, acceso restringido al personal autorizado y credenciales de acceso separadas por cliente. Los accesos a las cuentas de nuestros clientes se usan solo para prestar el servicio contratado.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos saber qué datos tenemos sobre ti, corregirlos o eliminarlos, escribiendo a [email protected]. Si la solicitud se refiere a datos de una conversación con uno de nuestros clientes, también puedes dirigirte directamente a ese negocio; en ambos casos colaboraremos para atenderla.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para que eliminemos los datos obtenidos a través de Facebook, Instagram o WhatsApp:

• Envía un correo a [email protected] con el asunto "Eliminar mis datos".
• Indica tu nombre, el canal (Messenger, Instagram o WhatsApp) y el negocio con el que te comunicaste.
• Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y te confirmaremos por correo cuando se haya completado.

Los negocios clientes pueden, además, retirar el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta (Configuración de la empresa → Integraciones o Apps), lo que detiene de inmediato la recepción de nuevos datos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.