Condiciones del servicio

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de Escreativo Media, S.A. ("Escreativo"), incluyendo nuestra aplicación de atención automatizada para Facebook, Instagram y WhatsApp. Al contratar o usar nuestros servicios, el negocio cliente ("el Cliente") acepta estas condiciones, junto con el acuerdo comercial o cotización que firmemos con él.

1. El servicio

Escreativo presta servicios de marketing y gestión de redes sociales. Como parte de ese servicio, configuramos asistentes automatizados con inteligencia artificial que responden mensajes y comentarios en las cuentas del Cliente, con la información, el tono y las reglas que el Cliente nos indica. El alcance, los canales y el precio de cada servicio se detallan en el acuerdo comercial con cada Cliente.

2. Conexión de cuentas

• El Cliente conecta sus propias páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp a nuestra aplicación, y declara que tiene autorización para hacerlo.
• El Cliente puede retirar el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta.
• Usamos el acceso únicamente para prestar el servicio contratado.

3. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información correcta y actualizada sobre sus productos, servicios, precios y políticas.
• Cumplir las condiciones y políticas de Meta (incluidas las de Messenger, Instagram y WhatsApp Business) y las leyes aplicables a su actividad.
• Informar a sus propios clientes, cuando corresponda, que la atención puede ser automatizada y cómo tratan sus datos.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.

4. Responsabilidades de Escreativo

• Configurar y mantener el servicio con diligencia profesional.
• Tratar los datos conforme a nuestra Política de privacidad.
• Atender las solicitudes de ajuste del Cliente dentro de los plazos acordados.

5. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas automatizadas se generan con inteligencia artificial a partir de la información que el Cliente proporciona. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden contener errores u omisiones. El Cliente puede revisar las conversaciones, intervenir en cualquier momento y solicitar ajustes. El asistente puede trasladar la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando sea necesario.

6. Disponibilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial y de servidores). No somos responsables por interrupciones, cambios o restricciones que esas plataformas apliquen, aunque haremos lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible.

7. Pagos

Los precios, la forma de pago y la periodicidad se establecen en el acuerdo comercial con cada Cliente. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo previsto en el acuerdo comercial. Al terminar, desconectaremos las cuentas del Cliente de nuestra aplicación y eliminaremos los datos tratados en su nombre conforme a nuestra Política de privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Escreativo frente al Cliente se limita al monto pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No somos responsables por pérdidas indirectas ni por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen con base en respuestas automatizadas.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

11. Contacto

Escreativo Media, S.A. · Km. 5 Carretera al Atlántico, Zona 17, Centro Comercial Metronorte, Local 107, Ciudad de Guatemala · [email protected]